常见问题

客户投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功，我们没有做任何处理。

100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
或都和客户另协商配送时间，我们重新派送原订单。

属于100%退赔

误单

因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后

将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单鲜花。
花材
不符
没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。
主花材数量不符 向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。
花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

1.如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。

花瓶/
巧克力
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔 按照原订单要求尽快补送，并真诚道歉。
其他
任何您不满的地方 均可向本站反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。